Converge Xperience è l'applicazione mobile self-service post-vendita ufficiale di Converge ICT Solutions, Inc.
Fornire soluzioni a tre preoccupazioni principali: "Voglio pagare", "Ho un problema" e "Voglio cambiare qualcosa".
1. Voglio pagare - Ora puoi avere una copia della tua fattura ed effettuare un pagamento!
un. Visualizza la mia fattura: visualizza il riepilogo dell'importo da pagare, serie dell'estratto conto che puoi scaricare o visualizzare tramite app. Ora puoi vedere tutti i dettagli della fattura in una sola pagina come il nome del piano, la data di scadenza del pagamento, il saldo precedente, gli addebiti della fattura corrente, l'importo totale dovuto, il periodo di fatturazione, la visualizzazione della fattura (SOA, cronologia di fatturazione e cronologia dei pagamenti).
b. PayNow: ora puoi pagare le bollette in questa app! Paybill invierà e-mail e SMS di notifica dell'avvenuto pagamento.
2. Ho un problema: strutture self-service post-vendita
un. Supporto tecnico: è possibile inviare un modulo con la creazione automatica della funzione di ticket per tutti i problemi tecnici come LOS Red Alarm, No Connection, Intermittent and Slow Concern, Modem Related e altri.
b. Supporto non tecnico: è possibile inviare un modulo con la funzione di creazione automatica del ticket per tutti i problemi non tecnici come la fatturazione e il pagamento, le vendite e la nuova applicazione, l'aggiornamento, il trasferimento del sito, la riconnessione e altri problemi.
c. Knowledge Base: una serie di risposte alle domande frequenti che ti aiuteranno a risolvere i tuoi dubbi.
d. Video di auto-aiuto: Converge 'il canale Youtube ufficiale che contiene tutti i suggerimenti utili.
3. Voglio cambiare qualcosa: questa opzione ti consentirà di avere una sede per modificare i dettagli del tuo account o richieste aggiuntive per il tuo servizio.
- Modifiche relative al post-vendita: questo include il processo di trasferimento del sito o il trasferimento del servizio a un altro indirizzo di servizio, la richiesta di aggiornamento del piano, il trasferimento o la proprietà o l'ordinazione di servizi a valore aggiunto.
- Modifiche alle informazioni sull'account: ciò consentirà al cliente di richiedere di modificare le informazioni sul proprio account come numeri di cellulare e indirizzo e-mail.